Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR & DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 13 février 2026

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être accepté sauf défaut avéré du produit.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être non utilisé

  • En parfait état

  • Dans son emballage d’origine intact

  • Accompagné d’une preuve d’achat

Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé ou sali ne pourra être remboursé.

3. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de protection du consommateur, les produits suivants ne peuvent être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés :

  • Masques de sommeil

  • Articles textiles en contact direct avec le visage ou la peau

  • Produits descellés

  • Produits utilisés
4. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter :

📧 contact@maisondormea.com

En indiquant :

  • Numéro de commande

  • Motif du retour

  • Photos si nécessaire

L’adresse de retour sera communiquée par email.

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de Maison Dormea ou de produit défectueux.

Maison Dormea n’est pas responsable des colis perdus lors du retour.
Il est recommandé d’utiliser un envoi avec suivi.

6. Remboursement

Après réception et inspection du produit :

  • Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum

  • Via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à Maison Dormea.

7. Produit défectueux ou erreur

Si un produit est reçu endommagé ou en cas d’erreur de commande :

Le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui.

Maison Dormea proposera :

  • Un remplacement
    ou

  • Un remboursement

8. Annulation de commande

Toute commande validée ne peut être annulée une fois expédiée.